Trabaja con nosotros

Descripcion del cargo

La Universidad Alberto Hurtado abre concurso para ocupar 2 vacantes para el cargo de Técnico(a) de Soporte de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación. El cargo, en jornada completa, tiene como propósito ejecutar el soporte técnico y las actividades de mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la Universidad, asegurando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios informáticos mediante la atención oportuna de requerimientos, la ejecución de acciones preventivas, la implementación de soluciones tecnológicas y la formulación de recomendaciones que contribuyan a la mejora continua.

Funciones principales

• Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo del equipamiento tecnológico de la Universidad, realizando revisiones, mantenciones y acciones preventivas que contribuyan a asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
• Instalar, configurar y habilitar equipos, periféricos, software y otros recursos tecnológicos institucionales.
• Atender y resolver requerimientos tecnológicos de funcionarios y estudiantes a través de los distintos canales de atención definidos por la Universidad, brindando soporte presencial y remoto.
• Gestionar las atenciones asignadas mediante el sistema de tickets, registrando las soluciones implementadas, documentando incidentes, reportando necesidades de insumos.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de incidentes, proponiendo recomendaciones técnicas que contribuyan a optimizar los servicios, fortalecer el mantenimiento preventivo y apoyar la evolución de la infraestructura tecnológica institucional.
• Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos y en la habilitación de nueva infraestructura, actuando como contraparte técnica en la instalación de equipamiento.

Requisitos del cargo

• Título Técnico en Informática, Soporte Computacional, Telecomunicaciones o carreras afines.
• 3 años de experiencia en soporte técnico de usuarios, instalación y mantención de infraestructura tecnológica o funciones similares.
• Conocimientos en armado y configuración de computadores, instalación y configuración sistemas operativos, Windows, Linux, MacOS (deseable), instalación y uso medio de herramientas de ofimática Microsoft 365, uso e instalación de herramientas de videoconferencia (zoom, teams, etc), uso herramienta de gestión de tickets, cumplimientos de SLA, instalación y uso de periféricos (cámaras, tabletas, impresoras, etc), cableado redes de computadores, soporte remoto y soporte en terreno.